深度揭秘亚马逊:电商巨头野心不死,线下新零售帝国将如何布局?

猎云网 2018-05-14 14:52:46

文 |  猎云网(ilieyun)冷洁


亚马逊的CEO Bezos上周日在棕榈泉(美国加利福尼亚州南部的游览城市)爬上了身高13英尺的机器人驾驶员座舱。他做了几个锻炼前的热身动作,庞大的机器人也模仿他挥舞起庞大的四肢。


Bezos诙谐地打趣道:“我怎么觉得自己这么像西格妮·韦弗呢?”(西格妮·韦弗是一名女演员,在1979年大导演雷德利·斯科特所执导的经典影片《异形》以及其后的续集系列中扮演做强硬派的女英雄艾伦·雷普利少尉一角走红,并被选为“太空英雄”。)Bezos的一句话就逗笑了在场所有参加亚马逊机器人与人工智能大会的人。


多年来,零售商大多忧心忡忡,担心亚马逊先进的技术能力会将它们冲散在时代的洪流中。如今,在线上购物的市场上,这场战争胜负已明。而亚马逊绝不会就此打住,它悄悄把触角伸到了线下生活中,于是,另一场与零售商之间的较量拉开了序幕。在许多人把目光聚焦在亚马逊的新式食品杂货商店时,这个野心勃勃的公司则低调地进行着实体店试验。



如果这些试验效果良好的话——没有人能预知它的试验结果到底会怎样——这将对线下实体店的运营产生极其深刻的影响。随着时间的推移,自动化将进一步深入人们的生活,零售行业将有许多职位面临被取代的危机。与此同时,将实体店开到顾客家门口也是亚马逊的一种扩张策略,这样有利于它树立数小时送货上门的行业服务标准。


亚马逊的实体店试验都是地下进行的,因此有关这方面的消息算是机密了。有幸的是,据一位匿名的知情人士称,亚马逊正打算进军家具和家电行业。原因很简单:这类商品人们总要亲眼看到才放心,一般不会选择网购的方式。实体店此刻的功能就如同展示台一样,人们可以亲自到店考察,然后在网上下订单,由专门的人员送货上门。


听到这儿,你可能觉得这样的运营模式和全球领先的家居建材用品零售商家得宝如出一辙,其实不然。亚马逊打算利用自身的技术优势,结合虚拟现实,使人们能够身临其境地见到各种家具安置在家里的样子,知情人士透露道。


亚马逊还打算仿效苹果体验店的线下运营方式,开一些电子商店以售卖自己的产品,诸如智能音箱Echo和全球视频服务Prime Video。


日用百货一直是亚马逊的主流业务,迄今为止,它已经开了一家不需要收银员的现代化线下实体店,并在积极筹备第二家。如果第二家正式投入运营的话,可能你都不必下车就能买到心仪的商品了。可惜的是,这两家梦想中的实体店都将开在西雅图,在中国的我们暂时只能慕名了。亚马逊在一直探索百货商店的全新概念,它在努力制定一个新的行业标准,即把线下商店变成另一个提供送货上门服务的商品集散中心。


就海外市场来说,亚马逊一直对印度虎视眈眈。这的确是一个潜力巨大的市场,毕竟那里的人们还在依赖传统市集进行日常采购——女人们要从一个货摊走到另一个货摊,在露天环境下对着一块无法冷藏的鲜肉讨价还价。亚马逊还为这个计划制定了一个响亮的名字:珠峰行动。上周,亚马逊的第五家书屋在芝加哥开业,与此同时,据说还有至少5家正在筹建中。


当然,并不是所有筹建的项目都能见到光明。亚马逊非常鼓励员工大胆提出自己的想法,无论多么异想天开、天马行空,都会被认真对待。然而,经过高层的严格审视,很多脱颖而出的灵感会由于实施可能性等原因被打回。因此,亚马逊从来不过多讨论没有正式营运的商店。



“我们想做一些独有的、开创性的东西,”作为亚马逊的CEO,Bezos表示:“如果有什么好的主意,我们会尽全力让它付诸实践,付诸实体店。”


早在2012年,Bezos就曾在节目上对电视主持人Charlie Rose说过,人们线下购物的需求已经被现有的零售商满足了,市场既然已经饱和,亚马逊不会再去插一脚。


尽管事实证明亚马逊的线上购物取得了巨大的成功,但在发展的过程中,他们也意识到有些购物永远无法被线上商城所取代。最典型的例子就是食品杂货商店了,根据食品行销协会的数据来看,每年人们在食品上的花费高达7700亿美元。


在投入了大量的时间和金钱之后,亚马逊生鲜终于走到人们的眼前,它用十年的时间跨出了这一步。据业内人士透露,亚马逊一直在努力保持盈利,所以才会进展缓慢。然而,对于大部分消费者来说,如果要购买新鲜的水果、蔬菜、肉类,他们更倾向于亲自去挑选。此外,高昂的配送费用也是亚马逊生鲜发展面临的巨大阻力之一:15美元包月,99美元包年的配送服务,使得许多人望而却步。



亚马逊目前正在试营便利店,还为它取了名叫亚马逊Go。在店里,厨师会把饮品、三明治和快餐等放在橱窗里展示,人们可以直接打包带走。


在线的食品百货销售额在美国的市场占有率只有百分之三,英国好一些,有百分之十。作为策略管理咨询公司A. T. Kearney的食品方向负责人,Burt对此很是了解。他表示,亚马逊的成功点醒了一部分精明的商人,他们开始同时经营线上线下的商店。“我觉得这些人也开始意识到网购不是万能的,”Burt表示,“要想在竞争如此激烈的市场上分得一杯羹,他们必须创造出更好的用户体验。”


亚马逊如今的市值在4000亿左右


在接下来的几周里,亚马逊的第一和第二家食品百货外带店将会在西雅图正式投入营业。顾客只需要在网上选购好东西,直接开车来到外带店提货即可。然而,很多人开车经过的时候根本没有注意到这家新店,于是亚马逊的员工在外面竖起了一个牌子。


亚马逊开在西雅图的书屋里还开辟了专门的空间供孩子娱乐和阅读


亚马逊Go在试营过程中出现了一点小故障,因此它暂时只对内部员工开放。但亚马逊曾公开表示,会在2017年上半年让大家与它见面。


如果亚马逊在零售行业率先实行了完全的自动化,那对社会的影响是十分深远的。可以预见,不久的将来,零售商们会纷纷效仿亚马逊的经营模式,根据劳工统计局的数据,单单就美国而言,就会有超过340万的雇员面临失业。


近几个月,有小道消息称亚马逊正在筹建一个大的百货商店,人们既可以选择传统的逛街购物,又可以线上预订线下提货,或者直接网上订购再送货上门。消息中称未来的亚马逊百货将采用高度自动化的形式,除却机器人员工,需要的人力将不到3人。


又据知情人透露,亚马逊正从班加罗尔入手,挖掘在印度市场的第一桶金。毕竟亚马逊曾经说过,印度政府对食物供应链相关外资的积极引进给了他们很大的信心与鼓励。





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